Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuti nella sezione Domande Frequenti di SoleInGiardino. Qui troverete risposte rapide e chiare alle domande più comuni sui nostri prodotti, gli ordini, le spedizioni e i servizi. Per ulteriori chiarimenti, vi invitiamo a consultare le specifiche sezioni del sito dedicate alle Condizioni Generali di Vendita, alla Privacy e alle Politiche di Spedizione e Reso.
1. Informazioni Generali
- Cos’è SoleInGiardino?
SoleInGiardino è un retailer online specializzato nella vendita di prodotti per il vivere all’aperto, con una particolare attenzione alla qualità e al design della sua gamma di prodotti, ideali per arredare giardini, terrazzi e spazi esterni con stile e funzionalità. - Dove posso trovare le informazioni sui materiali e la manutenzione dei prodotti?
Ogni scheda prodotto sul sito soleingiardino.com contiene una descrizione dettagliata che include materiali di costruzione, dimensioni, peso e istruzioni per la cura e la manutenzione consigliata. È importante leggere attentamente queste informazioni prima dell’acquisto.
2. Account e Ordini
- È obbligatorio creare un account per effettuare un acquisto?
Sì, la registrazione di un account personale è necessaria per completare un ordine. Questo vi permette di tracciare più facilmente i vostri ordini, gestire i resi e salvare i vostri dati per acquisti futuri. I vostri dati sono protetti secondo la nostra Informativa sulla Privacy. - Come posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Una volta inviata la conferma d’ordine, il processo di evasione inizia in tempi rapidi. Pertanto, non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione o annullare l’ordine autonomamente dal vostro account. Dovete contattare immediatamente il nostro servizio di supporto attraverso l’apposito modulo online. Faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta, a condizione che l’ordine non sia già stato processato e spedito. - Cosa succede se un articolo nel mio carrello non è più disponibile?
Il nostro sito aggiorna le disponibilità in tempo quasi reale. Se un prodotto diventa esaurito dopo che lo avete aggiunto al carrello ma prima del pagamento, ve ne sarà data notifica prima della conclusione dell’acquisto. Prodotti con disponibilità limitata sono chiaramente segnalati.
3. Pagamenti e Fatturazione
- Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito/debito dei principali circuiti, bonifico bancario anticipato e altri metodi di pagamento elettronico sicuri. Tutte le transazioni sono criptate e processate in massima sicurezza. - Riceverò una fattura per il mio acquisto?
Sì, una fattura fiscale elettronica (o documento commerciale) viene generata automaticamente al completamento dell’ordine e sarà disponibile per il download nella sezione “I miei ordini” del vostro account personale, subito dopo la conferma di spedizione.
4. Spedizioni e Consegna
- Come funziona la spedizione per articoli di grandi dimensioni?
I prodotti di grandi dimensioni della collezione SoleInGiardino (come gazebi, tavoli, set di sedute) vengono spediti con servizi di trasporto specializzati. La consegna avviene solitamente al piano terra. Per alcuni di questi articoli, il corriere potrebbe contattarvi telefonicamente per concordare una finestra di consegna precisa. Assicuratevi di fornire un recapito telefonico valido. - Cosa devo fare se l’imballaggio è danneggiato al momento della consegna?
È fondamentale controllare l’integrità dell’imballaggio esterno in presenza del corriere. Se riscontrate danni evidenti, dovete annotare “con riserva” per imballaggio danneggiato sulla prova di consegna (DDT) prima di firmare. Questo è un passo cruciale per tutelarvi e permetterci di attivare una pratica con il vettore.
5. Resi, Rimborsi e Garanzie
- Come posso restituire un prodotto di cui voglio recedere?
Dovete prima esercitare formalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, utilizzando il modulo nella vostra area riservata. Dopo l’autorizzazione, dovrete rispedire il prodotto a vostro carico, assicurandovi che sia integro, completo e nel suo imballaggio originale. Per i dettagli completi, leggete la nostra Politica di Reso e Rimborso. - Il prodotto che ho ricevuto è difettoso. Cosa devo fare?
In caso di difetti o non conformità, avete diritto alla garanzia legale. Contattateci immediatamente attraverso il canale di supporto descrivendo il problema e, se possibile, allegando foto. Vi forniremo tutte le istruzioni per un reso gratuito e valuteremo la sostituzione o il rimborso integrale, comprese le spese di spedizione standard. - Offrite una garanzia commerciale sui vostri prodotti?
Sì, molti prodotti SoleInGiardino sono coperti da una garanzia commerciale aggiuntiva contro difetti di fabbricazione, i cui termini (durata e copertura) sono specificati nella documentazione allegata al prodotto o nella scheda tecnica online.
6. Altro
- Posso acquistare i vostri prodotti se risiedo fuori dall’Italia?
Al momento, le spedizioni sono effettuate esclusivamente all’interno del territorio italiano (escluse le Isole Minori non servite dai nostri corrieri standard). Per eventuali richieste speciali, contattateci. - Come posso restare aggiornato su nuove collezioni e offerte?
Iscrivetevi alla nostra newsletter dalla homepage del sito. Potrete così ricevere in anteprima notizie sui nuovi arrivi, promozioni esclusive e consigli di styling per il vostro giardino. Potete gestire la vostra iscrizione in qualsiasi momento dal vostro account.
Per domande non coperte da queste FAQ, vi preghiamo di utilizzare il sistema di assistenza disponibile sul sito. Il nostro team vi risponderà nel più breve tempo possibile.